1.卖家信息(Seller Profile )

卖家可以在“Seller Profile”这一栏看到自己的店铺信息。一旦注册店铺后,卖家不可以修改店铺名称(所以在前期注册时一定要拟一个合适的名字),但是密码、邮箱、发货地址、手机号码、税号、店铺 Logo 都是可以修改的。

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2.卖家等级(Reputation)

在“Reputation”这一栏,卖家可以看到自己的店铺等级。店铺需保持绿色5分,才能获得店铺曝光和活动报名资格,从而有更多订单量。新店铺不显示店铺等级,一般运营3个月后,卖家才可以看到平台给店铺评定的等级。Reputation是卖家店铺在所有店铺排名中占据的位置,并用颜色表示等级的高低。

MercadoLibre 会根据卖家为买家提供的服务来评定等级,从左往右,等级从低到高。如果卖家的销售情况表现良好,Reputation将为绿色。如果卖家完成10个以上的订单,平台会综合考虑卖家的投诉率、运输时效、订单取消率等因素进行评级。

(1)卖家投诉率

绿色卖家,投诉订单不得超过总订单的3%。

黄色卖家,投诉订单不得超过总订单的7%。

橙色卖家,投诉订单不得超过总订单的12%。

(2)运输时效

在物流方面,平台会以相同类目的卖家运输时效进行比较。一般来说,在24小时内发货,卖家等级不会受到负面影响,超过24小时发货,会被算作“延迟处理”,延迟处理的货件不应超过总订单量的20%。

绿色卖家,超时订单不得超过总订单的15%。

黄色卖家,超时订单不得超过总订单的20%。

橙色卖家,超时订单不得超过总订单的30%。

(3)订单取消率

如果买家自己取消订单,店铺等级不受影响。如果是卖家因缺货等原因取消订单,则会降低店铺评分。

3.Feedback Template(店铺自动回复)

在“Feedback Template”这一栏,卖家需要用西班牙语和葡萄牙语设置店铺自动回复消息。

以设置西班牙语为例,点击“Edit”,进入自动回复页面。

第一步:卖家如果选择“Automatically leave buyer feedback once order is shipped”(订单发出后,自动给买家回复),店铺将会开启自动回复,只要有买家咨询,就会第一时间回复;如果选择“Do not leave feedback automatically”(不自动回复),店铺不会开启自动回复。一般来说,由于时差过长的问题,中国卖家都会选择开启自动回复。

第二步:在“Feedback Message”中有5个栏目,卖家可以将需要自动回复的信息复制到各个栏目中。

第三步:点击“Save”(保存),自动回复消息就设置完毕了。

4.User Management(账户信息管理)

在“User Management”这一栏中,卖家可以绑定多个运营者,并看到运营者的邮箱、类目和各个站点的店铺信息。

5.Notifications(通知)

在 Notifications(通知)这一栏,卖家可以开启店铺实时通知,包括订单、买家咨询、平台推送、订单异常等情况的通知,在“Email”栏目,输入卖家的邮箱,点击“Save”(保存 )。

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