相信很多独立站卖家都经历过这样的消息,听说过同行趁火抢劫,利用独立站恶意投诉版权侵权。那么卖家应该如何处理恶意投诉问题呢?今天就和卖家们讨论一下这个问题。 

一、提交DMCA文件。 

目前,亚马逊在独立站恶意投诉的措施是立即下架产品,让被投诉人证明或写作DMCA,但许多卖家提交DMCA亚马逊从未回复过任何信息。DMCA亚马逊至少需要等待17天才能处理整个过程,因为亚马逊收到你的反诉并发送给对方,对方需要10个工作日来回应反诉。 

二、如果要加快审核,该怎么办? 

方案一:卖家可以提交更详细的证据进行处理DMCA亚马逊官方团队投诉邮箱。具体证据如下: 

1.列出自己产品上架时间与投诉人独立站上架时间的对比图。 

2. 把自己的图片放在原图上PS展示拍摄时间。 

3.将自己的图片上传到谷歌网盘,备注版权方。 

4.提供商标证书 ,授权制造商生产品牌产品 。

5.采购合同,采购增值税发票。

6.带upc产品实拍,产品包装 。

7.产品的review截图和订单截图告诉亚马逊,我们的产品是高质量的。

8.如果能提供英文品牌独立站,可信度会高很多。 

方案二:查看后台账户状态页面上是否有账户安全专员按钮。卖家可以直接联系绩效团队。 

方案三:打英文客服电话,向他们解释情况,有case ID可以提供给他们,或者和客服讲已经在后台申诉了,还没有回复,让他们催促审核。 

目前最有效的预防方法是申请品牌域名注册品牌独立站,复制亚马逊的所有链接。如果独立站向卖家投诉,卖家可以用独立站向独立站反投诉。如果想知道哪个卖家在恶搞你,反击他的痛苦也是一个非常有效的计划。 更多跨境政策及相关操作知识,请继续关注我们,连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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