速卖通为了更好的提升平台对买家的印象和购买力,给进驻平台的商家有一个等级的评价,这个被称为卖家服务等级,想要进驻速卖通的卖家一定搞清楚速卖通的服务分包括哪些点?怎样做才能提升店铺的服务分?

速卖通服务分

首先咱们需要知道它划分的等级,分别是不合格到及格,在上升为良好,最顶级就是优秀,总共被分为4个等级,它是每个月三号去更新上一个月的,当然了获得不同评分的卖家在得到的好处都是不同的。

接下来咱们来看下速卖通的服务分包括哪些点?它总共有六个考核点,总分是一百分的,每个的占比不同,接下来看看:

1.成交不卖率,就是店铺成交了但是没有发出订单的在总订单中的占比数。

2.客户未收到商品的纠纷提起的比例,这个也是有一个平台的算法规律。

3.这个还是一个纠纷率的计算,如果顾客申请退款的原因是商品与描述不符就会被记入。

4.关于产品规格描述的准确率的计算。

5.这个是商家服务的分数计算,会考核商家对顾客的服务态度质量和顾客咨询的响应速度,都是记入正确的平均分的。

6.最后一个是物流速度的评判。

以上是服务分考核包含的几点,那么咱们怎么去提升这个服务分呢?可以从一下几点入手:

1.在产品上架的时候注意他的描述一定要和本身相符,不要过分的美化、夸张,减少因为客户收到货后觉得不符合实物的投诉。

2.在选择物流的时候,考虑成本的同时也要考虑到运费的时间和安全。

3.在顾客产生咨询或者售后的时候,要积极、有耐心的解决顾客的疑问和问题。

速卖通经营店铺的卖家都知道等级分影响着平台给店铺的资源,分数越高,平台就越是看重,并且也影响着顾客的选择,在同产品比对下,顾客肯定会选择评分高的店铺,所以在运营店铺的时候一定要注意这个服务分。

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